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系统化、体系化的用户旅程梳理,量化分析客户对各项体验元素的关心程度,围绕用户需求精准改进提升
数字化渠道多元布局,并关注与传统渠道的互联互通,从用户整体旅程的角度出发,借助营销自动化平台打造线上线下融合体验
基于数据反馈,借助用户旅程优化分析主动设计个性化引导,建设互动分析、行动改善、效果监测、体验创新的优化迭代闭环
“创新是企业发展的源动力”,以客户为中心创造价值,当前全新的商业环境下,优秀的企业几乎都以此为战略核心。为更加适应市场的变化性,企业不仅需要培养用户旅程思维,还需要将用户旅程有效连接至企业的生态系统中,以MVP的方式形成实施、反馈、修正的通路,打造持续创新的高响应力组织
定位全域用户流转,着眼内外循环,梳理跨渠道全流程的用户旅程整体诊断分析,战略层面还原企业用户真实旅程
创新AIDAS用户旅程分析模型,将散乱繁杂的用户行为抽象归类,帮助企业定义平台用户高价值行为,高效定位核心痛点及更具杠杆效应的改进元素
聚焦业务场景,拆解分析具体问题点,协助企业跑通互动分析、行动改善、效果监测、体验创新的MVP优化迭代闭环