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用户旅程优化

在“以客户为中心”的时代,企业正在向以客户价值驱动的体验重塑阶段演进,从聚焦于关键客户接触点,到聚焦于跨渠道全流程的用户体验优化,企业需要从用户旅程真实场景的角度出发,重新定义客户的“愿景”,为客户提供创新价值,打造峰值体验,陪伴用户从感知到忠诚

行业面临的机会和挑战

用户体验经济崛起
挑战
产品、服务同质化日趋严重,体验将成为经济产出更新换代的新形式
机会

系统化、体系化的用户旅程梳理,量化分析客户对各项体验元素的关心程度,围绕用户需求精准改进提升

用户触点碎片增长
挑战
数字化技术的迅猛发展,带来触点的爆炸式增长,难以进行有效管理
机会

数字化渠道多元布局,并关注与传统渠道的互联互通,从用户整体旅程的角度出发,借助营销自动化平台打造线上线下融合体验

用户需求复杂多变
挑战
用户旅程行为散乱繁杂,缺乏理性分析方法定位用户潜在需求及关键激励因素
机会

基于数据反馈,借助用户旅程优化分析主动设计个性化引导,建设互动分析、行动改善、效果监测、体验创新的优化迭代闭环

企业生命延长线

洞察用户行为、提升用户体验、创新商业模式,是提升企业核心竞争力和潜力商业价值的基本要素

“创新是企业发展的源动力”,以客户为中心创造价值,当前全新的商业环境下,优秀的企业几乎都以此为战略核心。为更加适应市场的变化性,企业不仅需要培养用户旅程思维,还需要将用户旅程有效连接至企业的生态系统中,以MVP的方式形成实施、反馈、修正的通路,打造持续创新的高响应力组织

全域流转地图

定位全域用户流转,着眼内外循环,梳理跨渠道全流程的用户旅程整体诊断分析,战略层面还原企业用户真实旅程

平台流转地图

创新AIDAS用户旅程分析模型,将散乱繁杂的用户行为抽象归类,帮助企业定义平台用户高价值行为,高效定位核心痛点及更具杠杆效应的改进元素

场景流转地图

聚焦业务场景,拆解分析具体问题点,协助企业跑通互动分析、行动改善、效果监测、体验创新的MVP优化迭代闭环

能力专长

  • 用户全生命周期管理
    基于用户全生命周期模型的数据指标量化用户价值,形成企业评估用户资产的有效手段
  • 客户数据平台
    OneID打通各渠道触点,从数据角度构建企业统一用户视图
  • 数字化转型
    基于专业分析师团队帮助企业完成指标搭建,协助完成数据洞察,以数据指导运营
  • 智能营销
    通过全端数据采集、洞察、分群,高效实现消费者的全链路精准运营,帮助企业实现智能增长

客户证言

GrowingIO 帮助我们将仁和App、官网和官微等分散在各处的数据进行整合打通,并完成了指标体系、标签体系的搭建;逐步实现了运营场景落地,实践线上数据化营销活动。

招商仁和客户服务部总经理

GrowingIO在数据源整合、指标体系规划以及标签系统搭建等方面的能力非常强且经验丰富,帮助我们在短期内建立起高效的数据增长体系。

蛮牛健康增长团队负责人

   GrowingIO 作为一家第三方数据采集及分析平台,为我们提供了一整套数据采集、清洗整理、展现分析的一站式解决方案。如今已经无法想象诸多工作如果不通过 GrowingIO 来实现将是多么的复杂。

中原地产增长负责人

GrowingIO 帮助安踏官⽅商城完成了包括指标体系规划、渠道监测⽅案、产品优化策略在内的全套数据增⻓解决⽅案,实现了业务流程的数据驱动,⼤幅度提升了消费者的满意度和全⽣命周期价值。

安踏新零售业务部负责人

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