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搭建SaaS客户成功体系

公开课讲义
时 间: 2016-09-27
关键词: 行业报告
作 者: 檀润洋/ 商务数据分析师
SaaS 是 Software as a Service(软件即服务)的简称,这是一种全新的软件服务模式,主要面向企业级客户。这两年SaaS行业发展迅速,随之爆发的还有一个“客户成功”的概念。

客户成功经理(Customer Success Manager , 以下简称CSM),顾名思义,就是帮助付费客户在所在领域取得成功的负责人。

内容概况

通过檀润洋的分享,您将了解:

(1)客户成功对于 SaaS 的重要性;

(2)客户成功经理的职责、特点和工作思路;

(3)从 0 到 1 搭建客户成功看板;

(4)两个案例讲透 SaaS 客户成功。


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