全域运营时代，时尚品牌转战线上尝试多元化售卖模式屡见不鲜，丹麦著名珠宝品牌潘多拉（Pandora）也不例外。
借助其标志性手链，潘多拉进入中国后迅速抢占了年轻女性的消费市场，积累了百万级用户。随后，潘多拉在微信端陆续推出了线上购物平台Wemall和会员中心小程序MemberCenter，希望能满足用户更多需求，成为新的增长机会点。
自线上商城上线以来，潘多拉一直在对其进行优化，比如调整功能模块、海报元素、栏目顺序等等。但这些调整多基于业务经验，缺乏系统性的数据验证，从而导致运营策略调整带来的优化效果无法被量化呈现，而等用户对于运营策略的反馈体现在交易情况时，往往已经相对滞后，运营策略始终缺乏能够灵活调整的数据支撑。
为了能充分发挥数据资产价值，让业务迭代有数可依，从而提高用户留存和转化率，潘多拉选择了和GrowingIO合作，以业务为核心构建数据洞察分析体系，帮助企业形成数据驱动增长策略。
经了解，在两个小程序渠道的数字化运营上，潘多拉存在两大诉求：
1、了解用户：快速获取用户行为数据，做好私域生态的数字化建设。比如：
- 小程序在吸引什么样的用户，他们都从哪来？
- 消费者进来以后喜欢看什么？
- 不同流量位，会员注册表现如何？
- 线上营销活动的执行效果如何？
2、留住用户：让数据赋能业务，通过用户行为充分挖掘用户需求，并找到最佳需求响应方式，提高用户粘性。比如：
- 如何通过数据看到业务问题？
- 如何深度打磨产品，提升用户体验？
- 如何迭代活动策略，提升用户活跃度？
解决方案
GrowingIO沉淀了十二大分析模型和二十四大分析场景，通过部署GrowingIO增长分析（UBA）产品，潘多拉实现了用户行为数据的全面采集和实时监测，借助分析模型实现对「首页流量分发」等多个业务场景的深入洞察，最终优化产品功能、做好营销活动。
01 盘活数据资产，监控小程序核心流量
GrowingIO咨询服务团队采用独创的OSM +UJM模型搭建数据指标体系，运用埋点+无埋点技术帮助潘多拉全面采集必要的用户行为数据，实现对核心指标的实时监控。
通过对小程序访问人数、次数，首页浏览人数、次数等数据的波动监测，为首页功能优化提供了数据参考。
潘多拉的MemberCenter小程序主要用于承接会员转化，据GrowingIO分析师介绍，对该小程序进行数据采集前，会员注册转化引导页的转化效率始终缺少直观的数据支撑，转化路径是否能够进一步优化也时常缺乏数据指导，在实现数据监测后，他们为客户找到了用户转化的可优化点。
“比如说，我们发现他们的会员注册整体转化率是很高的，多数用户能够通过会员卡片区域、服务权益区域进行单次访问即可完成注册行为。但小程序底部菜单栏的「人均点击次数」和「注册转化率」较其他区域明显偏低。因为在产品设计上，用户点击菜单栏，希望前往商城等其他版块时，当前路径仍然会引导用户进入注册页面，可能会让用户认为不符合预期，从而频繁多次点击，影响用户体验。”
02 识别优质渠道，充分挖掘流量价值
高效获取线上优质流量是品牌方实现业务增长的关键点之一。GrowingIO咨询服务团队通过UTM的方式对潘多拉小程序的用户来源进行监测，让各渠道的流量转化情况一目了然。
通过对用户来源的全面监测，潘多拉很快看到了两个小程序的核心转化渠道。但通过进一步探查，发现MemberCenter小程序核心渠道的用户留存表现有较大提升空间，因此，如何结合各上游触点的特点使用户持续在MemberCenter中活跃将是下一步的核心议题。
通过GrowingIO的数据洞察，潘多拉可以充分挖掘公众号、小程序和微信群的微信生态矩阵引流潜力，在拓展小程序用户基数的同时，拓展高质量用户池。
03 首页流量分发，优化用户路径
首页是创造直接营收的黄金位置，自然成为各大品牌方数据洞察的必选项。GrowingIO咨询服务团队为潘多拉两个小程序的首页都做了流量评估：
会员中心MemberCenter
潘多拉的会员中心首页由会员卡片、积分兑礼、卡券中心、预约清洗、活动Banner五个模块组成。
经过探查，GrowingIO分析师表示，潘多拉当前页面的设置是能够满足用户预期、调动用户互动意愿的，其中积分兑礼模块互动最密集，但活动Banner部分点击互动人数占比则最低。
但值得注意的是，从用户留存率来看，参与过抽奖&签到的用户留存表现远优于整体，即用户对于抽奖&签到机制的互动意愿较高，说明当前抽奖&签到机制能够帮助品牌有效提升用户粘性。因此GrowingIO咨询团队判断：抽奖和签到机制有相当大的潜力，能够帮助品牌与用户建立更长期的联系和更丰富的交互场景；目前互动率低，可能和当前首页中抽奖机制入口相对隐蔽有关，导致用户更聚焦于功能，而对互动机制缺乏感知。
“我们会建议他们，在保持核心功能的情况下，可以适当强化抽奖活动，并前置签到机制。”
线上商城Wemall
潘多拉线上商城小程序首页类目众多，有20+区域，不同区域有若干个栏目，每个栏目里还有多个单品和轮播组件，加起来有上百个分析内容，排版使用长图形式，通常需要用户滑动若干屏才能够看到所有内容。
据分析师介绍，在首页流量分发场景的洞察中，他们会重点关注现在的产品呈现逻辑是否合理。“对于消费者来讲，首页的排版需要让他快速找到想要的产品，或者是在潜移默化中让他看到吸引他的产品。我们通常会从这个路径是不是能够有效吸引到消费者，这样的角度进行业务考量。”
- 1）找到用户流失的点，优化模块位置
GrowingIO分析师对每个区域、每个坑位都进行了必要的数据采集。“我们做的第一件事是了解消费者的典型交互习惯，比如通常看到多少屏之后，消费者的注意力会明显下降。”
经过对区域曝光的用户数监测发现：前2屏用户流量均处于较高水平，第3屏是最明显的衰减区间，此后流量趋于稳定，保持在相对较低水平，即用户下拉浏览意愿下降。
“所以我们给到客户的第一个结论就是前3屏是用户浏览的极限，爆品或重要活动信息一定要在前3屏内露出，引导用户完成落地页跳转。”分析师分析道。
- 2）发现用户点击偏好，迭代运营策略
首页有众多区域和按钮，评估首页流量分发时需要重点探查什么内容是用户喜欢的，什么内容又不及预期。GrowingIO咨询团队发现，和很多其他案例不同，潘多拉小程序首页偏底部的两个礼赠区域点击量颇高，“就是但凡能看到这儿的，大家都很愿意去点击，所以我们认为这是该品牌消费者的一个特征，礼赠场景也许能够有效地调动用户互动意愿，以不同对象的礼赠场景作为切入点，可能更能让消费者对产品产生兴趣。”
也就是说，在首页优化中可以考虑将礼赠及类似场景和产品做进一步分类，同时提升曝光，以优化商品与场景的匹配，从而提升用户体验。
04 站内搜索优化，提升用户体验
搜索可以直接反映消费者的需求，也是品牌方提升用户体验时的重要优化点。在分析其线上商城的搜索数据时，我们发现用户会大量搜索商品的分类，“比如说直接手动输入「项链」「戒指」等等类型进行搜索。”分析师解释道。
但小程序的搜索结果页已经有明确分类，用户可以直接点击分类进行搜索。所以客户对「用户坚持手动搜索分类」这一行为表示不解。
在分析师下钻探查后发现，潘多拉在搜索设计上为了让用户聚焦到搜索框，设计的搜索路径为：用户点击搜索框→键盘弹出进行搜索，但是这两个步骤之间并没有留出时间间隔，用户进入该页面即会弹出输入框，引导用户自行输入，且输入框的弹出会导致分类按钮基本被完全遮挡，导致该页面流量位点击人数极少。
对此，分析师建议客户：搜索输入框弹出方式可进一步优化，规避其对搜索页其他流量位如分类按钮的影响，待优化后可进一步分析搜索热词变化。
通过端到端产品+服务的解决方案，潘多拉在GrowingIO的助力下成功实现了看数据和用数据的需求，可以实时监控核心指标、充分了解用户访问小程序的行为习惯、科学复盘活动的触达效果等情况，为提升用户购买意愿提供了重要决策依据。
