GrowingIO

汉光百货 x GrowingIO | 数字化转型成就百货销量冠军

2019-08-15

汉光百货携手 GrowingIO 打造“智慧零售”

在“互联网+”时代,每天都有新概念、新模式,传统企业担心追不上、被落下,但又不知道往哪儿追、怎么追。汉光百货作为西单商圈零售企业代表,致力于探索可落地、可复制的增长方法,为同样面临数字化转型传统企业提供参考。2018 年,汉光百货开始依托微信生态打造智慧零售体系,至今线上营业额增长已超 100% 。

汉光百货大楼

汉光百货很早开始布局线上渠道,起初“公众号+ H5 商城”模式用户体验不佳,转化不理想。直到微信小程序爆发才找到了突破口。但小程序分享裂变、场景来源等特性不同于 App 和 H5 ,数据采集、监测和分析又成了难题。

借助 GrowingIO 业内领先的小程序分析解决方案,汉光百货完成小程序数据增长体系初步搭建。

汉光百货电商总监徐立广说:“GrowingIO 帮汉光百货打通站外、站内行为数据与交易数据,建立起转化全链路分析。在优化流量分配,辅助产品决策和商品运营方面,有望更好释放汉光百货百万公众号粉丝以及每日数万客流量的消费潜力。”


深度监测站外流量转化,优化运营策略

汉光百货营销矩阵

汉光百货坐拥百万公众号粉丝,微信推文是由线上引流线下的重要手段。

“每天推送效果如何?”

“哪些产品或者活动转化效果更好?”

这些问题在部署 GrowingIO 之前,只能通过产品销量粗略估算。而如今,运营人员会通过 GrowingIO 小程序分析对商品转化进行监测,追踪从浏览到支付成功整个转化路径,调整运营策略。

除此之外,线下二维码、第三方合作推广以及分享裂变都是汉光小程序重要的获客渠道。GrowingIO 针对小程序入口丰富的特点提供了「广告监测」「分享分析」「小程序码管理」等功能帮助运营人员精准区分不同渠道流量、用户行为和最终转化效果。

数据分析师 Ella 说:“GrowingIO 小程序广告监测覆盖全量入口场景,这对汉光百货非常有价值。无论是小程序互跳还是二维码,都可以准确追踪流量,结合用户行为数据深度监测转化。通过 GrowingIO,我们开始掌握不同推广渠道和场景的获客转化效果。”

公众号推文到小程序的转化情况监测


站内转化路径分析,优化流量分配和商品运营

较 H5 而言,小程序功能强大,对产品内转化监测提出了很高要求。以产品经理重点关注的搜索功能为例,不仅要监测整体转化,还需对具体搜索词转化、筛选功能等数据进行监测。

产品经理通过 GrowingIO 事件分析监测使用人数、购买贡献占比等数据,了解用户关注哪些品牌或产品。搜索成功率以及搜索词分布信息则为商品运营提供数据支撑。

通过 GrowingIO 提供的全量站内转化监测,汉光百货实现对主路径、次路径甚至精细到每一个专柜/商品的转化率监测。据此,产品部门优化产品设计,调整产品布局。而商场运营人员则会根据数据与品牌方沟通,调整库存、活动计划。

搜索无结果的的数据可以作为商品运营的重要参考


线上线下打通,绘制用户画像,洞察用户诉求

汉光百货打通线上线下库存数据,并依靠 GrowingIO 赋能的数据监测能力,对专柜线上转化率、营业额以及订单量进行监测,辅助线下库存、陈列计划,及线下运营优化工作。同时,给予品牌方线上数据反馈,激励其参与线上商城的运营,形成线上线下互相促进的良性循环。

通过线上线下数据整合,汉光期待更好地洞察客人对品牌、货品及活动诉求,精准为客人提供服务。借助 GrowingIO 提供的线上数据,汉光百货能够洞察客人区域分布特点,绘制用户画像。帮助运营人员更精准评估实体广告投放位置,以及开展更具针对性的活动运营。

不同级别用户购买频次分布

在 GrowingIO 部署实施之后,任何想要了解线上小程序全貌的同事,都可以通过 GrowingIO 看板获取数据洞察。财务部门通过 GrowingIO 数据看板了解活动数据,利用财务模型对折扣/满减等运营手段给予专业建议。

越来越多想法正在被不断实验和验证,这是 GrowingIO 带给汉光百货的改变——让数据在汉光扎根,实现“人人都是数据分析师”的企业文化。


“分析产品+数据实施+增长咨询”的特色服务模式

汉光选择 GrowingIO ,除了产品功能的契合,还因为特色服务模式。

徐立广这样评价:“ GrowingIO 的售后服务时间点明确,节奏把控严格。客户成功经理和售后团队一直对我们的需求有问必答,即使无法短期解决的问题,也会一直追踪、推进并及时反馈 。这样的服务对第一次搭建数据增长体系的团队帮助非常大。”

首次搭建数据体系,汉光百货不可避免地面临许多难题——大到指标体系搭建流程把控,小到业务与研发数据需求如何沟通。

GrowingIO 的售后团队,不仅为汉光完成了指标体系梳理和看板搭建,更将成功服务 700+ 企业的数据增长经验带到了汉光。从活动监测入手,售后团队一步一步帮汉光百货将数据增长融入企业日常工作流程,避免了许多无谓的试错成本。

GrowingIO 服务流程

走在零售企业数字化转型前列,“ 90 后”汉光百货风光不减当年,每一个脚印都可能成为引领行业发展方向的灯塔。转型之路艰难险阻,汉光百货却一直秉承着探索和创新的精神,用新技术、新方法为顾客带来更优质体验,致力于成为西单地标、零售企业的标杆。

徐立广总结近一年合作时说道:“ GrowingIO 不仅提供了优质产品和服务,为汉光百货智慧零售体系赋予数据驱动增长能力,更将数据驱动增长理念带到了汉光——帮助我们去理解什么是增长体系,如何产生增长理念以及如何落地。汉光百货数字化转型只是走了万里长征第一步,还有许多问题亟待解决,这不仅是汉光的挑战,更是全行业的。”

“宝剑锋从磨砺出”,数据增长体系搭建虽然挑战不断,但终将成为零售行业斩断荆棘的宝剑。GrowingIO 将一直为零售行业转型之路保驾护航,将数据驱动贯彻在产品、运营以及市场优化全流程中,用智慧零售体系实现用户体验提升。