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1.负责公司售后客户的维护与管理;
2. 了解客户购买产品的业务目标 ,为客户制定相应的产品使用与客户成功计划;
3. 担任客户售后产品使用顾问,负责帮助客户熟悉公司产品 ;
4. 定期跟进客户对于产品的使用,协助客户用好产品,实现数据分析驱动业务增长目标;
5. 快速响应,解决客户使用中的问题,并主动挖掘用户需求,协调公司内部资源为客户创造价值;
6. 负责跟进客户的续约与增购,完成公司年度续约率目标;
1. 本科以上学历,3年以上客户服务、项目管理、商务运营相关经验,有互联网行业经验优先;
2. 具备良好的人际沟通、商务谈判及表达能力,能耐心、热情、主动、专业的與客户沟通,帮助客户解决问题;
3. 具备优异的逻辑思考、组织管理、分析與学习能力,能快速发现问题解决问题;
4. 对互联网、数据分析具有高度热情,工作认真严谨、细致,负责;
5. 具有一定的客户服务、项目管理相关经验,熟悉售后服务体系和流程,能主动挖掘客户需求;
6. 熟练使用 OFFICE(WORD、EXCEL、PPT)软件,掌握 EXCEL 各类型公式與PPT的使用,能做相对较多的数据分析與报告;