南京新百，初创于1952年，坐落在「中华第一商圈」南京新街口，是南京数一数二的老字号百货。

百货中心进入存量时代，从「租铺房东」到「服务平台」的身份转变，越来越多的难题向百购综合体抛来，而这些问题，仅靠经验主义已难以招架，用户数据缺少积累沉淀，无法做有效分析。

推广投放运营仅依靠经验或无差别投放，投放费用高效果不稳定。

缺乏对顾客画像认知，客户运营的核心问题如：新百的顾客在哪里？新百的顾客喜欢什么？来到新街口商圈的顾客，哪些人会光临新百，为什么？等亟待解答。

一、沉淀用户数据，分析客源特征

StartDT集团帮助新百找到客群来源地，了解现有客群所在，描绘出潜在客群的区域边界。在这个区域内，人群基本上有着一定程度相似的特征和偏好，与项目自身的调性相符，由此挖掘出更多可开拓的潜在消费者。

基于客流分析结论，新百调整了广告投放策略，减少对投放周边城市的媒体广告投放，适当降低定向营销，在不影响营业额和利润增长的前提下，节约了营销预算，「把钱花在刀刃上」。新百使用StartDT集团智能推荐模型输出的策略投放一周期后，店庆时期渗透率增长了35%以上。

二 、深挖顾客偏好，指导品牌升级

在此阶段，企业首先要回答的问题是：消费者喜欢怎么逛？如何成为消费者喜爱的、独一无二的新百？来到新街口商圈的顾客为什么光临/不到访新百？

StartDT集团帮助新百基于顾客到访行为建立个体画像标签，了解顾客偏好，从而指导项目自身的定位建立、品牌升级。StartDT集团帮助新百完成了对新百与竞品项目的客流分析，识别人群在市内的逛游偏好，从而为新百建立了46个客群画像标签，覆盖性别、年龄、偏好、到访频次等全维度，由此描绘了更为立体、精细、全面的消费者画像，以真实数据打破了「老字号的顾客必然是中老年群体为主」的定式猜想，为品牌汰换、招商规划等决策提供支持，助推新百品牌形成与竞品项目的差异化、个性化。