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上海电信:运营商数字化转型先行实践

中国电信全面实施「云改数转」战略、开创新局面的关键元年,上海电信的实践为行业内外展现了一个数字化转型的标杆案例。

背景

中国电信股份有限公司上海分公司,简称中国电信上海公司(本文简称「上海电信」),拥有中国电信集团内最大的城市电信网络,服务2200万各类客户,始终保持上海地区通信市场的领先地位。

2021 年,中国电信集团工作会提出,数字化平台是落实云改数转战略、推进业务布局落地和企业平台化的直接枢纽,正式拉开「云改数转」战略序幕。

挑战

低值化、管道化、边缘化成为全球运营商面临的难题,亟需提升从流量增长中获取收入的能力。

数据资产没有统一沉淀,各部门「独立自主」,缺失统一数据能力平台。

产品业务类型种类多,业务需求复杂,同时后台技术架构、系统流程、组织架构复杂,导致资源重复消耗,碎片化响应业务需求。


GrowingIO 服务规划

沉淀数据数据资产,高效处理 PB 级数据

上海电信的数据存量在20PB左右,业务系统日增量数据达到30-40T。沉淀数据资产首先要解决的事数据迁移的问题,StartDT集团通过对数据同步管道的优化,在符合安全接入要求的同时,保障数据处理效率,原本需要5-7个小时处理的数据提速到仅需5-15分钟。


建立标签体系,打好活用数据基础

上海电信原有 3000 多个标签,但由于缺乏统一管理,复用率极低。StartDT集团以清洁有序的数据为基础,帮助上海电信搭建了大数据标签体系,从业务侧的需求出发,共创开发了近300个标签,为后续活用数据、用户数据化运营(客群洞察、客群圈选、统一管控、精准营销、个性服务等)奠定基础。同时允许业务侧可以自主开发标签,不受技术部门排期限制,能更灵活、及时地响应活动需求,同时释放 IT 资源。


以用户为中心,从流程驱动走向数据驱动

StartDT集团帮助上海电信充分利用人群画像及标签能力,在广告投放 、「人货匹配」、活动运营、活动投放提效等方面发挥重要作用,充分利用上海电信已有的20多个线上渠道资源、保障在市场运营各阶段提供精准、高效、可复盘、可驱动的数字化落地应用。


客户声音

StartDT集团的大门(该项目的项目经理)是我见过最好最负责的项目经理。电信有自己的机制和系统,StartDT集团能在短短的时间内做这么多事情,是非常不错的。

——上海电信市场部副总经理 刘先生

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