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蛮牛健康:数据打造直连用户的大健康平台

自 2020 年,蛮牛健康平台与 GrowingIO 达成合作,共同搭建蛮牛健康数据增长平台。整合多数据源,重构数据驱动业务流程,为精细化运营奠定基础。

背景

蛮牛健康平台,是中国人寿入主万达信息以后打造的第一个核心板块独角兽,定位于全民、全流程、全生命周期的健康管理服务平台。蛮牛健康平台的正式推出,将会助力中国人寿以互联网医疗为切入点,完善直连保险用户能力。

目标

积累用户数据资产

掌握第一手用户健康数据


打造私域数据银行

发挥数据价值,管理运营私域流量

挑战

后续万达信息将会逐步搭建起“蛮牛伙伴”“蛮牛员福”“蛮牛健康”“蛮牛医生”四端联动,以科技赋能保险销售;加上原有的公司内部订单数据、CRM 数据等相互独立的数据源,想要搭建起全面的数据监控、分析体系充满了挑战。

GrowingIO服务规划

整合多数据源,建立“私域数据银行”

蛮牛健康平台部署GrowingIO CDP后,实现了对用户行为数据的全面采集,企业内部数据系统对接,以及业务数据、保单数据、客户数据等历史数据导入,完成了对App 、H5、小程序以及内部系统等多数据源的有效整合。

同时,蛮牛健康团队采用GrowingIO独创的OSM +UJM模型搭建数据指标体系,用于体系化管理核心数据、剔除无效数据,利用GrowingIO提供的数据接口,将采集、整合后的数据对接到 BI 系统、运营系统等内部系统,供业务团队查看、分析和调用数据。


重构业务流程,数据驱动产品设计

上线初期,产品体验和业务路径设计只能通过团队经验和业务数据进行优化,整个流程缺乏数据支撑,也很难通过数据发现增长机会。

使用GrowingIO增长平台后,蛮牛健康团队有了完善的指标体系和用户行为数据+业务结果数据双模型。依据数据进行决策成为了团队工作的标准流程,这不仅帮助蛮牛健康团队大幅度提升了产品体验,还发掘了许多增长机会。


构建标签体系,打造精细化运营

蛮牛健康采用 GrowingIO 独创的 OSM+UJM 模型重构了数据指标体系,并在此基础上搭建标签系统。数据源涵盖了用户基础数据、用户行为数据、业务数据等。一期项目累计设计了近百个埋点事件、500+ 事件变量,以及大量用户标签,初步满足了业务部门对用户的精细化分层需求。

业务团队可以设置自动化的运营规则,告别人工拉名单、发推送的工作流程。基于每个用户 ID 下的标签,针对性推送新功能或活动。整个运营过程不再需要业务团队和数据团队的人工参与,为后续规模化私域流量运营体系奠定了坚实的基础。

客户声音

GrowingIO在数据源整合、指标体系规划以及标签系统搭建等方面的能力非常强且经验丰富,帮助我们在短期内建立起高效的数据增长体系。同时,GrowingIO在整个项目交付过程中展现的专业能力和服务态度,让项目合作变得非常愉快,期待在蛮牛健康后续版本的建设过程中,与 GrowingIO 共同摸索出更多数据驱动增长的方法和经验。

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