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京东安联财险:提升互联网保险数据运营能力

落地业务健康度监测、渠道获客优化以及用户体验升级,全面增强保险企业数据运营能力、实现数据驱动业务增长。

背景

2019 年全国保费收入 4 万亿元,而互联网端仅占 5%,增长空间十分巨大;同时,疫情加速了用户的线上消费习惯,保险线上化转型的风口已经到来。京东安联财险作为一家数据化科技保险公司,2020年618 期间保费收入就超 3 亿,强大的线上渠道运营能力可见一斑。

目标

落地业务健康度监测

利用数字化手段优化渠道获客,充分利用数据洞察支持用户体验升级


实现数据驱动业务增长

全面增强保险企业数据运营能力

挑战

“活跃频率低”“购买周期长”“用户触点丰富”等特征,给保险企业数据监测工作带来了一系列挑战:数据指标体系如何规划、如何全程追踪用户行为、如何仅靠低频的行为建立有效洞察等,成为亟需解决的重要问题。

GrowingIO 服务规划

1. 促进数据体系结构化,实现业务健康状态监控

互联网保险企业,能够追踪用户从浏览到投保的全生命周期数据。用户数据资产在商业分析、精准营销等方面能够发挥巨大的价值。

GrowingIO 咨询服务团队基于对互联网保险业务模式的深入理解,将用户生命周期旅程(UJM)分为站外、站内两个大的阶段。站内用户又可以详细划分为导入期、成长期、成熟期以及流失期用户。京东安联财险团队则会针对不同生命周期用户,制定差异化的运营目标和策略,利用 OSM 模型构建监测指标体系。


2. 深度监测站外流量转化,优化渠道运营策略

线上流量高效获取是互联网保险业务增长的关键点之一。京东安联财险团队通过 UTM 的方式对用户来源进行监测,直观掌握了广告平台投放、KOL 投放等场景下的流量转化情况,同时还可以使用 Deeplink、二维码、小程序码等工具适配不同投放场景。

京东安联财险通过 GrowingIO 不仅能实现客户来源全面监测,还可以将用户来源和站内交易行为打通,直接掌握哪些渠道用户最终完成了投保。

官网客户来源_脱敏.png


3. 平衡转化流程合规性与用户体验,提升投保转化率 23%

用户在进行线上投保、理赔等操作时步骤较多,尤其是保险行业对流程合规性有着严格要求,有效定位转化障碍并优化,能够大幅度提升用户体验。通过对投保转化路径进行优化,例如简化用户信息填写的步骤、流程、增加月付功能等,帮助投保转化率提升约 23%。



客户声音

GrowingIO 的分析功能会与投放场景直接匹配,例如营销活动时,我们只需要输入页面 URL ,在「活动页分析」功能中即可直接查看活动数据报告,非常方便。

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