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招商仁和人寿携手 GrowingIO:运营体系双重升级,让保险服务更智慧

2020-12-31

近年来,越来越多的保险企业将存量用户作为新的增长点,保险行业也逐步向运营、服务的差异化和体系化方向发展。

招商仁和人寿与 GrowingIO 共同打造的增长平台,在一期项目全面提升用户数据整合和处理能力的基础上,赋能招商仁和人寿实现运营能力和策略的双重升级,让保险服务更加“智慧”。



运营能力升级,打造高效用户运营闭环

保险用户的人群构成复杂,首保/续保/咨询等场景丰富,保前/保中/保后整个生命周期漫长;想要实现保险用户的精细化运营,保险企业需要具备极高的运营能力:

  • 能够通过标签实现用户人群的多维度划分;

  • 触达方式多样,实现站外促转、站内促活,适应不同运营场景;

  • 追踪用户和产品全生命周期数据,实时反馈;

  • 业务人员自助操作,策略随时调整,高效快捷。

在招商仁和人寿与 GrowingIO 合作的增长平台项目一期,双方一起奠定了精细化运营的数据基础。通过 CDP 实现了用户数据的一体化、体系化和可视化,并在此基础上建立起用户标签体系,业务团队自助实现用户精准分群。

>>招商仁和人寿 x GrowingIO:打造数据新基建,实现保险企业数字化转型<<

增长平台项目二期,招商仁和人寿部署了 GrowingIO 增长平台提供的智能运营产品,运营团队可以在增长平台上自助配置用户运营动作——选择人群、设置触达方式和规则。同时,增加了弹窗、资源位、短信、Webhook 等多种触达能力,帮助招商仁和人寿实现站内站外多种渠道的高效触达,实现运营目标。

业务团队可以在 GrowingIO 增长平台上自行配置运营动作

部署 GrowingIO 增长平台之后,用户精准分群、全渠道触达、实时效果追踪以及运营策略落地的效率等方方面面,都与原来有本质区别。依靠运营团队即可完成整个用户精细化运营闭环,实现了运营能力的全面升级。

我们以 2020 年招商仁和人寿某节日活动为例,运营团队可以通过 GrowingIO 增长平台自助筛选人群,设置推送规则,完成运营策略落地。

运营团队通过 GrowingIO 增长平台配置推送

同时,运营工具和数据工具的结合,让活动运营的时效性有了飞跃。过去,该节日活动的效果只有在活动结束之后才能复盘,此时数据对活动效果好坏已无济于事。而今年,运营团队增加了“倒计时”环节,并监控每天 push 的数据变化。运营团队发现:活动参与度随着时间推移呈现出逐步下降的趋势。为了更好完成活动目标,运营团队在第 5 天加大了渠道投放的力度,成功在活动收尾期将参与人数有效提升,最终超额完成活动目标。

活动倒计时,参与人数变化曲线


运营策略升级,完成运营自动化、体系化改造

运营能力升级,为招商仁和人寿的精细化运营之路构建了坚实的基础。下一步,就需要对整体运营策略进行升级,真正实现保险用户的精细化运营。

GrowingIO 分析师与招商仁和人寿业务团队一起,从产品销售、续期、理赔等保险业务出发,体系化梳理了 40 余个相关场景,并匹配相应的触发形式/时机、触发内容以及触发后的页面承接。

我们以续期业务为例,用户在续期过程中会出现三个关键业务节点:

  • 保险续期提醒

  • 续期缴费成功提醒

  • 电子发票下载提醒

此外,还会通过特定活动促进用户续期。运营团队通过 GrowingIO 增长平台的流程画布功能,自动设置整个续期业务的用户触达流程:

通过 GrowingIO 流程画布实现续期场景的精细化运营

相较于过去要么全量手动提醒,要么无提醒的状态,通过 GrowingIO 增长平台配置精细化运营规则,自动触达用户,促使用户完成下一步动作。提醒功能上线后,综合站外短信、站内弹窗提醒,用户线上自助续期完成人数大幅度提升。保证不打扰非续期用户的同时,做到实时精准触达续期用户,线上运营效率提升 3 倍以上。

自助续期人数大幅提升

整个精细化运营体系,就是由无数个这样的运营场景按照设定好的关系共同组成的。保险行业监管严格,运营动作既要符合监管标准,同时还要富有新意、为用户提供切实的价值。GrowingIO 凭借上百家客户的咨询服务经验,结合保险行业专属定制化方案,与招商仁和人寿团队一起探索出满足业务场景的精细化运营策略。


结语

目前,招商仁和人寿运营体系的搭建还在不断迭代之中。初步实现将简单、粗放的机制转型为精细化运营策略、针对不同用户制定针对性运营策略的目标。同时,优化了跨部门的沟通和协作流程,提高人效,保质保量完成大规模用户的管理和维系。

从最初的用户行为数据采集、用户标签和分群、站内站外触达、流程画布设置运营规则到最终的数据反馈,招商仁和人寿业务团队利用 GrowingIO 增长平台,贯穿了整个运营体系,实现了精细化运营能力与策略的双重升级。

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