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十亿美元母婴独角兽,如何对 5000 万用户实现体系化运营

2020-11-17

运营负责人说:“运营工作需要不断的尝试和探索,结合数据反馈不断调整。原有的复杂流程很难满足,导致大多数情况下还是依赖直觉。” 而现在,业务同学可以直接在 GrowingIO 增长平台上实现看数、分析和洞察,将数据应用能力赋予业务团队,无需再和数据部门反复沟通。


运营 5 万用户和运营 5000 万用户的区别是什么?

前者可以依靠运营团队手动处理、凭借经验制定策略,而后者则需要依靠数据实现运营工作的体系化,用精细、自动、实时的手段实现用户运营。

GrowingIO 服务的某母婴电商独角兽,就在短短数年中实现了用户数从 5 万到 5000 万的快速增长。

用户指数增长的同时,运营团队“小作坊式”运营手段无法保证运营效率和成本,亟需完成运营工作的体系化升级。该客户选择部署 GrowingIO 增长平台,凭借 GrowingIO 强大的数据能力,在保障运营效率的基础上实现更精细、更准确的用户洞察和运营。


构建标签系统,实现用户精细化运营

依靠运营团队的经验和直觉制定策略,手动跑数、拉名单、发推送,就像是“小作坊式”的生产方式。用户量小的情况下能够奏效,但是离真正的精细化、自动化运营还有很大差距。

该母婴电商平台部署 GrowingIO 之后,采用 GrowingIO 独创的 OSM+UJM 模型重构了数据指标体系,并在此基础上搭建标签系统。过去的运营方式是哪里有问题就进行一次单独的运营,而标签体系的落地,代表着运营团队可以去落地精细化的电商运营模型。

以电商运营中常用的 RFM 模型为例,最基础的 RFM 就可以通过标签将用户分为 8 层,有效覆盖各类用户。仅项目一期运营团队就设置了上百个用户标签,为运营体系打下了坚实的基础。


标签系统示意图


系统无缝对接,落地运营自动化

GrowingIO 增长平台的部署,不仅需要集成涵盖了用户基础数据、用户行为数据、业务数据等众多数据源,还需要对接该母婴电商平台自建的 CRM 系统。在系统对接问题上,GrowingIO 支持实时、离线数据上传等多种数据对接方式。同时将导入流程产品化,后续企业增购其他运营系统也可以无缝对接。

从数据源到运营系统的全面打通,帮助该母婴电商平台实现了用户运营的自动化。原本需要运营团队上传名单才能手动操作的站内信、弹窗、PUSH 等用户触达方式,都实现了自动触发、个性化推送,大幅度提升了运营的效果。

以新用户转化为例,为当日注册的用户设定新用户标签,如果该用户未完成首购,则自动触达新用户激活策略。通过推送特价商品,新人专属优惠等方式增强用户的购买紧迫感,促进转化。在以前此流程需要预留 1 周时间进行手动配置,而现在整个运营过程告别了人工拉名单、发推送以及跨部门的反复沟通,只需要设置好运营流程,即可自动完成。


新用户转化流程画布示意图


重构数据驱动流程,运营实时性升级

对于电商团队来说,营业额就是生命线,业务团队需要实时掌握销售额是否达标。进行同、环比差距比对,无论增幅或降幅,都需要马上找到原因,落地运营手段进行干预。这就对数据的时效性提出了极大要求。

而在部署 GrowingIO 增长平台之前,该母婴电商平台的数据需求处理需要以“天”为单位。产品部门想要定位问题,需要找到数据部门手动跑数;运营部门想要做一次推送,需要与数据部门进行至少 3-5 轮沟通。时效性难以保障的同时,数据部门也会把这种“体力活”视为人力资源的浪费


如果运营想要做一次促进复购的优惠券发放


运营负责人说:“运营工作需要不断的尝试和探索,结合数据反馈不断调整。原有的复杂流程很难满足,导致大多数情况下还是依赖直觉。” 

而现在,业务同学可以直接在 GrowingIO 增长平台上实现看数、分析和洞察,将数据应用能力赋予业务团队,无需再和数据部门反复沟通。


通过 GrowingIO 实现快速调取数据、多维度下钻


结语

逆水行舟不进则退,海量用户不仅是增长的动力,更不断给团队提出更高的要求。手动的操作、低效的流程,不断被实时、自动、精细化的用户运营体系所取代。

2020 年受疫情、行业趋势以及用户习惯的多方面影响,线上业务迎来了新一轮爆发。该母婴电商平台也在不断突破边界,尝试从更多维度为用户创造更好的体验和新的价值。GrowingIO 基于上千家客户的服务经验,将会继续赋能企业提升数据驱动能力,打造精细化、规模化的用户运营体系,更好地满足用户需求、创造用户价值。

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