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好好住 x GrowingIO | 次日留存提升 20%,推荐获客暴涨 500%,如何用增长引领家居行业革命?

2020-06-28

5 年时间,作为一家关于装修和居住的内容社区平台,通过连接用户与设计师,好好住已成为国内第一垂直家居社区平台,成为超过 2000 万用户的共同选择,推动并见证了中国家居产业的发展与成长。



一直以来,好好住致力于在公司和行业内部推动并亲身实践数据驱动增长的理念,通过搭建增长团队、选择专业数据产品、大量 A/B 测试快速迭代产品,并以数据深入洞察用户、精细化运营,成为业内落地增长的优秀实践者,并据此构建了自己强大的核心竞争力。


数据产品+增长理论,好好住落地增长实践

好好住的增长团队由数据科学总监向泳州一手创立。

工欲善其事必先利其器。好好住原先购买的数据产品,由于产品难上手、服务培训不到位而无法在团队内部真正落地。

为确保增长团队可以把精力放在更有价值的快速创新迭代,好好住经过多方评估,选择 GrowingIO 作为第三方数据分析平台服务商,并达成长期合作关系。

对于此次选型,向泳州表示:「综合考量平台稳定性、产品易用度、服务与培训赋能的专业度,GrowingIO 是好好住实现数据驱动增长的最佳合作伙伴。合作至今,GrowingIO 向我们证明,当初的选择是正确的。」

好好住增长团队成立至今 7 个月,共计完成 21 次版本迭代,每次约 5-6 个 A/B 实验,共计 120+ 个实验,最终实现新用户次日留存率提升 20%,推荐获客暴涨 500%。

这个优异成绩的背后,是好好住踩过无数坑后总结的两条重要原则:

1.增长团队必须有独立、可支配的增长资源

「这是增长团队成立以来,我最深的感受」,向泳州说。

增长团队必须要有独立的产品、运营、设计、前端、后端等,确保每次迭代或实验,无需调动其他资源,可以全部在团队内部完成,且团队内所有人向同一指标负责。

向泳州举了个真实的例子:

通过 GrowingIO 无埋点数据采集,好好住监测到,某活动 H5 的按钮点击量低于预期。上午团队发现问题后,产品经理立即制定迭代方案,中午设计师完成新版本设计,下午研发前端就完成了联调上线,新版本上线后,数据有了大幅提升。半天内实现了「数据采集→监控分析→定位问题→解决问题→数据验证」这样一个完整的增长闭环。

而如果按照传统的跨部门协作流程,类似的活动调整资源排优并不高,还需要协调多方资源,通常就会被放弃,逐渐增长就停滞了。

而拥有独立的增长团队资源,增长机会被及时发现,形成增长闭环正循环,好好住就是这样不断落地一次又一次增长。


2.确保实验数量,但无需每个实验都有正向增长

增长的核心是实验,很多产品的成功并非踩上了风口,而是依赖于成千上万次实验的笨功夫,因此一定要确保实验数量。

但另一方面,好好增长团队内部有个共识:并不一定每个实验都是正向增长。

「团队无需担心实验是负向结果,每个人都可以尽可能地发挥创造力。比起实验结果负向,更要避免的是,实验结果没有显著变化」,向泳州解释道。

在好好住 120+ 次实验中,17% 实验结果显著负向,21% 没有显著变化,21% 有小幅显著提升(相对提升10%以内),41% 有显著大幅提升(相对提升10%以上)。


个性化 PUSH,新用户次日留存提升 20%

为提升新用户激活,好好住非常重视对 PUSH 的使用。

原先,好好住采用的是对所有用户进行全量推送,没有实现精细化运营。为此,增长团队新增个性化 PUSH 系统。

系统根据用户前一日在站内的浏览、点击等行为,将人群与内容智能关联,第二日个性化推送。个性化 PUSH 上线以来,大幅提升新用户激活率,次日留存率相对提升达到 20%。



而有趣的是,通过 GrowingIO 用户分群分析,虽然所有用户都会收到全量 PUSH 和个性化 PUSH,但两类 PUSH 点击人群截然不同,重合率只有不到 10%。

即个性化 PUSH 不仅提升了次日留存,更与全量 PUSH 配合,实现了对用户的全面覆盖,这是一个意料之外的更大的收获。


A/B 测试,用数据说话,推荐获客暴涨 500%

好好住增长团队另一个核心目标是提升推荐获客数。

好好住 APP 所有页面,用户都可分享,其分享页的顶部 Banner 用来引导新用户下载。优化该 Banner,对提升推荐获客数至关重要。


据此,好好住制作如下 5 种 Banner 方案,并随机等量将用户分群进行 A/B 测试,如下图:


按原先预期,团队认为方案三可能最受用户欢迎。

但通过 GrowingIO 数据监测,出乎所有人意料,方案二数据最高,超出次高方案 50%。并在后续多次 A/B 测试中持续维持最高点击下载量。

向泳州认为:「这个结果说明,只依靠经验作为决策依据一定是片面、低效的。用数据作为共用语言体系,每个想法通过数据进行验证,才能快速高效地达成一致。」

经过类似的多次实验与迭代,好好住的推荐获客数暴涨 500%。




签约至今,向泳州对 GrowingIO 极为肯定:「好好住在一个非常年轻的垂直领域,增长没有参照物。团队唯一可以凭借的,就是数据驱动的增长方法。

事实上,内部数据的使用者越多,数据分析越灵活,数据带给我们的价值就越大。我作为增长团队负责人和数据总监,一直在好好住内部致力于让全司轻松、便捷地使用数据,从而深挖数据价值。

在我们实际应用中, GrowingIO 场景化的产品、易上手的体验,以及丰富的增长理念,对我们价值非常大。GrowingIO 产品+服务+培训的成熟体系,是好好住实现数据驱动增长的有效保障。」

数据驱动业务增长

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